Beschrijf de gebruiker en de beslissing
Noteer wie de webapp gebruikt, wat die persoon probeert te bereiken en welke beslissing daarna volgt. Een klantportaal, intern dashboard en SaaS-product hebben andere rollen, informatie en verwachtingen, ook als ze technisch op elkaar lijken.
- Beschrijf de belangrijkste gebruikersrol en de taak die dagelijks terugkomt.
- Maak onderscheid tussen bekijken, bewerken, goedkeuren en beheren.
- Benoem welke informatie de gebruiker nodig heeft om verder te kunnen.